Условия использования
В соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан настоящий документ является публичной офертой на заключение договора по оказанию услуг по приготовлению и доставке продукции под торговой маркой «Beshqozon». Доставка осуществляется через единый call-центр или мобильное приложение («Beshqozon»). Настоящий документ вступает в силу с момента оформления заказа и заключения договора в филиалах, работающих под торговой маркой «Beshqozon», в установленном настоящим документом порядке.
Условия заключаемого договора определяются в соответствии с дополнительной информацией, размещённой в мобильном приложении (цена продукции, стоимость услуги доставки, описание продукции и другие условия), при условии, что такая информация не противоречит настоящей публичной оферте, принятой потребителем.
Исполнитель (сторона, оказывающая услуги) оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор.
Все материалы, представленные в мобильном приложении или иных источниках информации, носят справочный характер и могут не полностью и не точно передавать свойства и характеристики продукции, даже если в них указаны цвета, размеры и формы.
1.1. «Курьерская служба» – лица, оказывающие услуги по доставке продукции от имени продавца или через его сотрудников.
1.2. «Продавец» – юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и осуществляющее деятельность по продаже продукции.
1.3. «Покупатель» – представитель юридического лица либо полностью дееспособное физическое лицо, которое заключило с продавцом договор на оказание услуг по доставке продукции для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Условия настоящей оферты считаются принятыми покупателем.
1.4. «Телефон» – 1440
1.6. «Мобильное приложение» – мобильное приложение Beshqozon.
1.7. «Продукция» – перечень продукции продавца, представленный в мобильном приложении. Продукция может отличаться от изображений, представленных в мобильном приложении.
2.1. Продавец и покупатель гарантируют, что обладают всеми необходимыми правами, юридической правоспособностью и полномочиями для заключения и исполнения настоящего договора.
2.2. Покупатель обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей оферты, включая информацию о продукции, размещённую в мобильном приложении, программу лояльности, политику конфиденциальности и условия участия, указанные в пользовательском соглашении.
2.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту. В связи с этим покупатель обязан самостоятельно отслеживать любые изменения в оферте. Ранее действующие редакции оферты (действовавшие до даты, указанной в заголовке оферты) предоставляются покупателю по его запросу (по телефону).
2.4. Оформляя заказ на продукцию, покупатель считается выполнившим условия, указанные в пункте 2.2 настоящей оферты, и тем самым принимает на себя обязательства, предусмотренные настоящими условиями.
2.5. Договор считается заключённым с момента, когда покупатель выразил намерение приобрести продукцию и соответствующая информация была доведена до продавца.
2.6. Срок действия предложения о заключении договора считается неограниченным.
3.1. Продавец продаёт продукцию по ценам, указанным в мобильном приложении, и осуществляет её доставку посредством курьерской службы, а покупатель обязуется оплатить продукцию и принять её в соответствии с условиями настоящей оферты.
3.2. После получения продукции покупателем право собственности на продукцию переходит к покупателю.
4.1. Продавец вправе направлять уведомления о проводимых акциях и рекламные материалы посредством электронных средств связи при наличии согласия пользователя.
4.2. Приняв настоящую оферту, покупатель имеет право в любое время отказаться от уведомлений, указанных в пункте 4.1, а также в дальнейшем вновь дать согласие на их получение.
4.3. Продавец имеет право осуществлять звонки пользователю без его согласия в следующих целях: изучение предпочтений покупателей, проведение маркетинговых исследований, организация розыгрышей среди покупателей, анализ оказанных услуг, а также урегулирование спорных ситуаций.
4.4. Продавец имеет право отправлять покупателю автоматические сервисные сообщения, содержащие информацию о статусе заказа, его составе, этапах обработки и готовности. Отказ от получения таких сервисных сообщений невозможен, поскольку они необходимы для контроля исполнения продавцом своих обязательств.
5.1. Покупатель может оформить заказ по телефону или через специальную электронную форму в мобильном приложении.
5.2. Покупатель обязан предоставить достоверную информацию, необходимую и достаточную для исполнения договора.
5.3. Если у покупателя возникли дополнительные вопросы по продукции, он должен до оформления заказа связаться с продавцом по телефону в соответствии с режимом работы, указанным в мобильном приложении.
5.4. Покупатель может заказывать только ту продукцию, которая имеется у продавца в наличии на момент оформления заказа.
5.5. Продавец имеет право записывать телефонные разговоры с пользователем в процессе оформления заказа, если это необходимо для оценки качества обслуживания. В таком случае отдельное согласие пользователя не требуется.
5.6. Заполняя форму заказа в мобильном приложении, покупатель создаёт личный аккаунт в соответствии с пользовательским соглашением.
5.7. Если количество или ассортимент заказанной покупателем продукции отсутствует у продавца, покупатель будет уведомлён об этом по телефону в течение 30 минут. Покупатель может согласиться на имеющееся количество либо отменить заказ. Если ответ от покупателя не получен, продавец имеет право полностью отменить заказ.
5.8. В связи с техническими неисправностями или отсутствием ресурсов, необходимых для приготовления продукции, продавец имеет право временно приостановить приём заказов.
6.1. При оформлении заказа или выборе самовывоза продукция доставляется по фактическому адресу, указанному покупателем, посредством курьерской службы.
6.2. Доставка осуществляется в пределах зоны доставки и в соответствии с графиком работы продавца (указанным в мобильном приложении).
6.3. Стоимость доставки составляет 15 000 сум за первые 3 км, за каждый последующий километр добавляется 2 000 сум.
6.4. Время доставки составляет 40 минут с момента принятия заказа. Если данный срок нарушается по причинам форс-мажора (см. главу 9), это не считается нарушением срока доставки. Из-за большого количества заказов, сложных дорожных условий или неблагоприятных погодных условий время доставки может быть увеличено до 90 минут.
6.5. Если доставка продукции не была осуществлена по вине покупателя (например, если покупатель не отвечает на телефонный звонок или не открывает дверь в течение 10 минут), продавец имеет право отказаться от исполнения договора.
6.6. При доставке заказа, если адрес доставки является жилым помещением (дом или квартира), курьер доставляет заказ до двери жилища. Если заказ доставляется в другие типы зданий (в том числе офисы, больницы, гостиницы, бизнес-центры, торговые организации и другие подобные учреждения), заказ доставляется до стойки reception или зоны приёма данного здания.
7.1. Цены на продукцию устанавливаются продавцом в одностороннем порядке и указываются в мобильном приложении. Цена продукции, заказанной покупателем, впоследствии изменению не подлежит.
7.2. Покупатель оплачивает продукцию в национальной валюте Республики Узбекистан — сум — одним из следующих способов:
7.2.1. Наличная оплата: покупатель передаёт сумму, указанную в бланке заказа, курьеру при доставке продукции. Покупателю предоставляется кассовый чек. Если покупатель не может принять заказ, он может быть передан другому лицу, готовому оплатить полную сумму. Это лицо должно предоставить номер заказа и/или имя получателя, а курьер должен подтвердить эти данные.
7.2.2. Оплата банковской картой: после оформления заказа оплата осуществляется онлайн путём списания средств с банковского счёта.
7.3. В целях предотвращения мошенничества, если заказ оплачивается банковской картой через терминал, курьер может потребовать документ, удостоверяющий личность покупателя, для подтверждения данных карты. Исполнитель гарантирует конфиденциальность персональных данных покупателя.
7.4. С момента передачи заказа покупателю (или другому лицу, получившему его по указанному адресу) все обязательства исполнителя по договору считаются выполненными.
8.1. Возврат или обмен продукции надлежащего качества не допускается.
8.2. Продавец обязан предоставить покупателю продукцию в соответствии с заказом, и она должна полностью соответствовать информации, предоставленной покупателю на момент заключения договора, а также информации, указанной при передаче продукции (на ярлыке, в приложении, на упаковке или иными установленными способами).
8.3. После получения продукции покупатель обязан в течение 10 (десяти) минут проверить:
соответствие продукции заказу;
отсутствие претензий к внешнему виду доставленной продукции.
Следует учитывать, что внешний вид продукции может отличаться от её рекламного изображения.
8.4. Если покупатель получил продукцию ненадлежащего качества или продукцию, не соответствующую заказу (например, отсутствуют указанные в составе ингредиенты), покупатель имеет право потребовать замену на качественную продукцию в течение 1 (одного) часа с момента получения продукции.
При этом покупатель обязан сохранить продукцию (включая чек) и вернуть её продавцу (его представителю или курьеру) по требованию.
9.1. Любая из сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если это вызвано обстоятельствами форс-мажора — непреодолимой силы.
К обстоятельствам форс-мажора относятся:
чрезвычайные события;
обстоятельства, которые нельзя было предвидеть и предотвратить;
забастовки, наводнения, пожары, землетрясения, войны (включая военные действия) и другие стихийные бедствия.
10.1. Стороны признают, что исполнение обязательств по договору начинается с момента согласования заказа и завершается после полного выполнения всех обязательств.
10.2. Все споры и разногласия между сторонами по настоящему договору прежде всего решаются путём переговоров или в претензионном порядке.
10.3. Если стороны не смогут урегулировать спор путём переговоров, они вправе защищать свои права в соответствующих государственных органах или в суде.
11.1. Настоящий договор — публичная оферта — является официальным документом владельца мобильного приложения. Все приложения и дополнения к договору являются его неотъемлемой частью.
11.2. Если суд признает отдельные положения или условия настоящего договора недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.